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安康12345接线员面目可憎,各个都是辩论家、判官,位置摆不清

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匿名  发表于 2021-1-22 14:24 |阅读模式

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经济越落后,服务业态度越差,没想到政府123456接线员这个特殊的岗位也是。给安康12345打过几次电话,我发现存在如下几个问题。

1.你给他提个建议,比如安康火车站黑车多,希望政府如何如何来治理。人家接线员非问你是否自己经历过黑车,并让你提供时间地点人物。否则不给记录。我想说,群众反映问题,有针对具体问题和事情,也可以是发展建议,都应该接纳。

2.接线员要做的是客观记录群众反映,而不是把自己当判官,轻易下定义,更不是辩论家,和反映的群众辩论。上次有人反映31路公交车问题,希望政府开通区间车,解决混乱不清的车费问题,而接线员在电话里和群众辩论,说是不现实,公交公司没有那么多车,又说31路是专线,没开区间车的权限,所以这个建议不予采纳。作为一个接线员,这个建议是你能轻易下结论的吗?你有这么大的权限?

而且感觉这些接线员脾气都很大,不管男女,着实讨厌,他们要做的其实就是将棘手的问题怼回去,切断市民和相关部门直接联系,不过是个缓冲带罢了。
@为心加温
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匿名  发表于 2021-1-24 21:01
有道理
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